Qui possède
le code que vous payez?

À vous, dans la mesure où le contrat le prévoit — et c’est pour cela que nous l’écrivons avant de commencer. En droit belge, les droits d’auteur sur un logiciel restent à l’auteur sauf cession écrite et expresse : sans cette clause, vous auriez payé un développement sans en détenir les droits. Nous remettons le code source et la liste des composants tiers avec leurs licences.

Non. Un voyant vert indique qu’un fichier a été écrit, pas qu’il peut être restauré. Nous testons la restauration pour de vrai et nous datons ce test, parce que c’est le seul élément qui compte le jour de l’incident. Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse, pas une protection.

Non, et méfiez-vous de qui l’affirme. Nous mettons en œuvre des mesures proportionnées, nous maintenons les systèmes à jour et nous signalons sans délai tout incident connu. Mais une garantie d’invulnérabilité n’existe pas, et la promettre reviendrait à vous dissuader de prendre les précautions qui vous incombent.

Commencer par un inventaire de ce que vous détenez réellement : accès, noms de domaine, bases de données, hébergement, et ce qui a été cédé par écrit. Nous récupérons ce qui est récupérable et nous vous dirons honnêtement si reconstruire coûte moins cher que sauver. C’est une situation fréquente et elle n’est pas sans issue.

Pas sans convention de niveau de service écrite, et pas sur des infrastructures ou des services de tiers que nous ne maîtrisons pas. Nous pouvons nous engager sur des délais d’intervention et sur ce que nous contrôlons ; annoncer un taux global sans le définir est un chiffre de brochure.

Parce qu’un prestataire qui n’a pas préparé votre sortie vous retient par l’ignorance plutôt que par la qualité. Code cédé, accès à votre nom, documentation à jour : si vous pouvez partir proprement, c’est que vous restez par choix. Cela nous oblige, et c’est voulu.